سياسة الاسترداد

💰 سياسة الاسترجاع والاسترداد – Nemerce

في نيمرس ، رضا العملاء هو جوهر كل ما نقوم به. وبينما نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وطلبات دقيقة، نتفهم احتمالية حدوث مشاكل. توضح هذه السياسة آلية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال في نيمرس.

✅ 1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا:

  • لقد تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

  • المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي عبوته الأصلية

  • يجب عليك إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج

نحن لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

  • تغيير رأيك بعد استلام المنتج

  • تأخر التسليم بسبب شركة الشحن أو الجمارك

  • العناصر المستخدمة أو التالفة بعد التسليم أو التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية

🔄 2. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  1. تواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم عبر الواتساب: +447342644500

  2. قم بتوفير رقم طلبك وصور واضحة أو مقطع فيديو للعنصر وشرح موجز

  3. انتظر حتى يقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه

  4. بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات الإرجاع أو نرتب للاستلام (إن أمكن)

📌ملاحظة : لن يتم قبول الإرجاعات غير المصرح بها (بدون موافقة).

💳 3. عملية استرداد الأموال

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع.

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو كرصيد متجر ، اعتمادًا على الموقف.

  • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) ، سيتم توفير المبالغ المستردة عن طريق التحويل البنكي أو رصيد المتجر - ولا تتوفر المبالغ المستردة نقدًا .

🚫 4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة (على سبيل المثال، أدوات التجميل، العناية بالبشرة)

  • الأجهزة الإلكترونية ذات الأختام المكسورة أو المزالة

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو حسب الطلب الخاص

  • العناصر المعروضة للبيع أو التصفية أو المخفضة

❌ 5. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعة واحدة من تقديمها، بشرط عدم معالجتها أو شحنها.

  • بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه .

📦 6. تكاليف إعادة الشحن

  • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر خاطئ أو معيب)، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة .

  • إذا كان الإرجاع بسبب أي سبب آخر (على سبيل المثال، خطأ العميل أو تغيير رأيه)، فإن العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع.

📞 7. اتصل بنا

لجميع استفسارات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

📞 واتساب: +447342644500
📧 البريد الإلكتروني: nemercesystem@gmail.com
🌐 الموقع الإلكتروني: https://nemerce.com